Alle Welt spricht von Prozessen. Alleine Wikipedia beinhaltet ca. 70.000 Artikel, die diesen Begriff oder ein Synonym verwenden, ohne ihn zu definieren.

Jede Aktivität ist Bestandteil einer Folge von Aktivitäten und somit eines Prozesses. Da jedes Unternehmen/jede Organisation durch die Summe aller Aktivitäten repräsentiert wird, ist es äusserst wichtig, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung von Prozessen und Prozessmanagement und ihre Rolle in ihrem Prozess verstehen, ohne dass hochwissenschaftliche Abhandlungen und Modelle vermittelt werden müssen.

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Das verbreitetste TQM-Konzept in Deutschland ist das EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management.

Bei der Bewertung einer Organisation / eines Unternehmens als EFQM-zertifizierter European Excellence Assessor werden die Kriterien des EFQM-Modells bewertet, was Kenntnisse über diverse Arten von Management voraussetzt:

• Business-Management, um die Grundsätze, die Strategie, die Ziele, Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und die Führung zu bewerten.


• Human Resource Management, Stakeholder Management, Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Prozess- und Projektmanagement, Customer Relation Management, Produktmanagement, etc.

Bei vielen - auch internationalen - Projekten in den unterschiedlichsten Branchen sowie der Beratung im Bereich Prozessmanagement kristallisierte sich heraus, dass es eine grundsätzliche Herangehensweise für alle diese unterschiedlichen Themen gibt, die immer auf das

Verstehen, Hinterfragen, Beschreiben und Implementieren von Prozessen

hinausläuft und dass es nach den Prinzipien "KISS" (keep it short and simple) und "B2B" (hier: back to (the) basics)

ein einheitliches Modell für alle Arten von Prozessen

geben muss.